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Cómo trabajamos

 

 

Envíos y Entregas

            

El envío de la mercancía se realizará a un solo destino y correrá a cuenta de PromoFolder Club a cualquier destino de España siempre que el pedido sea superior a 400 euros (sin IVA). Si el pedido es menor a esta cantidad, el coste de envío se le indicará desde nuestro Departamento atención al cliente.Si el cliente desea envíos a distintas direcciones, se le facturará el coste del mismo. 

Les recordamos que las agencias de transporte no están obligadas a subir las mercancías a plantas de edificios que no cumplan con las instalaciones de carga oportunas.

Cuando reciban la mercancía, comprueben que no ha sido manipulada o presenta señales de maltrato o rotura y, si así ocurriese, háganlo constar en el Albarán de Transportista, condición indispensable para realizar cualquier reclamación. Si además realiza una fotografía del estado de la mercancía mucho mejor. Si no sigue este procedimiento, quedaremos exentos de toda  responsabilidad a la hora de cualquier reclamación en el transporte de la mercancía una vez haya salido de nuestras instalaciones.
 

           

Devoluciones y Reemplazos

             

Admitiremos cualquier tipo de reclamación siempre que sea defecto de materia prima, fabricación o impresión dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido. Nuestro compromiso de garantía hace que este tipo de devoluciones serán atendidas de forma preferente y los artículos serán repuestos en el menor plazo posible. Si no es posible el remplazo, abonamos el total del pedido. 

El envío de las devoluciones no se realizarán hasta que no se notifique su aceptación. El envío de la mercancía correrá a cargo del cliente. 

Si quiero devolver el artículo no por defecto de fabricación o impresión sino porque no se ajusta a lo que imaginaba ¿Puedo hacerlo?

No. Promofolder Club personaliza sus artículos para convertirlos en artículos únicos, exclusivo para ti. Una vez fabricado y/o impreso se ha convertido en algo único que no se puede devolver. Recuerde que le enviaremos una muestra virtual de la preimpresión para su aprobación. También puedes solicitar muestras físicas sin impresión para comprobar que los materiales y su acabado responden a sus expectativas. 

 

  Pedidos

        

La aceptación del pedido supone también la aceptación general de nuestras condiciones de venta. 

A los precios de nuestros productos se les aplicarán los impuestos vigentes en cada momento. Los precios serán válidos salvo errores ortográficos. 

El plazo de fabricación de 7 días hábiles (salida de nuestras instalaciones) empezará a contar una vez confirmada la compra en los productos sin impresión (si es pago por transferencia, una vez, verificada la misma) y para cantidades no superiores a 500 unidades.

En los productos personalizados y cuyas cantidades sea menores  a 500 unidades el plazo de fabricación será de 15 días hábiles. Este plazo empezará a contar una vez aprobado la prueba de diseño virtual que se le remitirá desde nuestro departamento de preimpresión, no antes. Y en el caso de pago por transferencia, desde el momento de confirmar que ha sido realizada.

Para pedido superiores a 500 unidades, nuestro Departamento Comercial le indicará nuestro mejor plazo de fabricación. Al plazo de  fabricación se le añadirá siempre el plazo de transporte según destino. 

 

 

Impresión 

 

 

Los diseños se enviarán a Promofolder Club en programas de diseño vectorial  y con los textos trazados a curvas. En caso de ser necesario retoques del diseño por su mala calidad o un montaje completo, se le indicará al cliente el coste que supone para su aprobación.

 

Los precios de impresión siempre corresponden a impresiones que no superan el 25% del área de impresión del artículo. En caso de impresiones superiores a esta medida, se le indicará el coste del recargo por parte de nuestro Departamento Comercial. 

 

Desde nuestro Departamento de preimpresión le enviaremos una prueba virtual de su diseño, el cliente podrá hacer las modificaciones oportunas (hasta 4 cambios, sin coste).  Sin al final, el producto no se adecua a sus expectativas podrá anular el pedido sin cargo. 

 

El proceso de producción no se iniciará hasta la conformidad a la prueba virtual. Esta confirmación se realizará siempre por escrito tal y como se indica en el apartado Pedidos. Una vez realizada la aprobación de este diseño, no nos hacemos responsables de  errores tipográficos o de situación ya que nosotros no conocemos la intención del cliente. Se imprimirá lo que el cliente haya aprobado en la prueba de diseño virtual. 

 

Recordamos a nuestro clientes que si quieren un color concreto para su impresión no se pueden guiar por su pantalla (cada ordenador está calibrado de un modo distinto) ni de su impresora personal. Si quiere colores muy concretos (por ejemplo, los corporativos) nos tendrá que indicar el pantone (PMS) . El pantone es una prueba de color internacionalmente reconocido en el sector de la impresión. 

 

             

 

Promofolder Club asume que los diseños aportados por el cliente para su impresión son propiedad del cliente, él es responsable de los mismos, y tiene todas las licencias, royalties y copyrights necesarios  para su reproducción. Por tanto el cliente asume:

 

-Que está autorizado a comercializar el diseño

 

-En caso de que el titular contacte con PromoFolder Club por uso ilícito del diseño, su reclamación se transferirá al cliente.

 

- El cliente conoce que el uso ilícito de un diseño que es propiedad registrada puede ser penalizada con sanciones y multas.

 

- El cliente está de acuerdo con las indicaciones de copyrights.

 

PromoFolder Club procura tener siempre materias primas con las que realiza los artículos de su web pero puede darse el caso de que no se disponga del producto de modo ocasional. En este caso, enviaremos un e-mail al cliente en el plazo de 7 días para indicarle el plazo en el que dispondremos del material.

 

En caso de imposibilidad de proporcionarle el material solicitado, indicaremos una alternativa con otro material similar en calidad y precio. El cliente puede rechazar esta alternativa por lo que le reembolsaremos cualquier importe que haya abonado hasta el momento. 

 

Privacidad y seguridad

Los datos personales y la información que nos clientes nos efectúen tanto navegando por nuestra web como a través del e-mail o el teléfono se conservarán en soporte electrónico. Los datos personales se incorporarán a un fichero de PromoFolder Club para gestionar las relaciones comerciales con los clientes, y podrán ser utilizados para el envío de información comercial sobre productos similares a los que el clientes haya adquirido. Estos datos no serán cedidos a tercero. El cliente tiene derecho a oponerse al envío de esta información y también podrá ejercer sus derechos de acceso a estos datos, su rectificación y cancelación, indicándolo a PromoFolder Club por correo electrónico.